Assistance

Nous cherchons à vous rendre l'expérience d'achat la plus simple possible. Vous trouverez ci-après les questions les plus fréquemment posées et leurs réponses.

De combien de temps est-ce que je dispose pour payer la facture ?

La facture doit être payée promptement après sa réception.

Sur quel compte dois-je verser le montant de la facture ?

Sur le compte qui est indiqué sur la facture. Indiquez la référence du paiement sur votre ordre de virement.

Puis-je payer avec une autre méthode (Paypal, Skrill, Visa, Diners, Bargeld, etc.) qu'avec un virement ?

Pour des raisons d'organisation et de droit, nous pouvons seulement accepter les paiements effectués sur le compte qui est indiqué sur la facture. Vous pouvez facilement payer via Netbanking.

Je ne peux pas payer la facture immédiatement. Puis-je payer plus tard ?

La facture doit être payée promptement après sa réception. Si vous avez besoin d'aide pour le virement, faites parvenir une demande à info.paylater@paysafe.com et nous vous enverrons les informations nécessaires.

Pourquoi est-ce que je reçois un rappel de paiement / une relance ? J'ai déjà payé les produits !

Nous dépendons de tiers pour le traitement de l'expédition des produits. Dans certains cas, il peut y avoir des chevauchements entre la réception du paiement et l'envoi d'un rappel de paiement ou d'une relance. Si vous avez déjà viré le montant de la facture, considérez le courrier reçu comme sans objet et excusez-nous de ce désagrément.

J'ai directement fait le virement au profit du vendeur : que se passe-t-il ?

Prenez contact avec nous pour que nous puissions clarifier le cas avec le commerçant. Il est inutile de demander un remboursement et de procéder à un nouveau virement.

J'ai déjà payé les produits et je les ai ensuite renvoyés au commerçant : comment serai-je remboursé ?

L'argent sera remboursé sur votre compte dès que les retours auront été traités. Tenez compte à ce propos des dispositions du commerçant relatives aux retours.

Je voudrais renvoyer ma commande : comment dois-je procéder ?

Si vous avez des questions à propos des retours, prenez directement contact avec le commerçant : c'est lui qui est le plus à même de vous aider.

J'ai reçu une facture / un rappel de paiement / une relance, mais aucun produit : comment puis-je recevoir mes produits ?

Prenez immédiatement contact avec le commerçant afin d'identifier avec lui l'endroit où se trouvent vos produits.

J'ai renvoyé une partie des produits : vais-je recevoir une nouvelle facture avec un nouveau total ?

Pour cette question, veuillez, vous adresser au commerçant auprès duquel vous avez fait l'achat. Indépendamment de cela, vous pouvez tout de même effectuer le virement en déduisant simplement du total la valeur des produits renvoyés en vous contentant de payer la somme résiduelle.

Pourquoi est-ce que je reçois un rappel de paiement / une relance : j'ai déjà renvoyé les produits au commerçant !

Nous dépendons de tiers pour le traitement de l'expédition des produits. Dans certains cas, il peut y avoir des chevauchements entre la réception du paiement et l'envoi d'un rappel de paiement ou d'une relance. Si vous avez déjà retourné les produits, considérez le courrier reçu comme sans objet et excusez-nous de ce désagrément.

Pourquoi est-ce que je reçois un rappel de paiement / une relance de payolution ?

Nous sommes un prestataire de service extérieur, spécialisé dans l'achat sur facture et à tempérament. payolution traite les paiements pour le compte d'une banque partenaire. C'est la raison pour laquelle vous recevez au besoin les rappels de paiement et les relances directement de notre part.

J'ai bien reçu un rappel de paiement ou une relance, mais pas de facture : pourquoi ?

La facture vous sera envoyée par le commerçant. Veuillez vous adresser directement au commerçant si vous n'avez pas reçu de facture.

Pourquoi le compte n'est-il pas établi au nom du commerçant ?

Le commerçant travaille avec nous en tant que spécialiste extérieur pour l'achat sur facture et à tempérament. Une relation bancaire spéciale a été mise en place à cet effet afin de pouvoir traiter rapidement et sans problèmes les achats sur facture Le titulaire du compte du destinataire est ici notre banque partenaire.

J'ai renvoyé une partie des produits : vais-je recevoir une nouvelle facture avec un nouveau total ?

Pour cette question, veuillez vous adresser au commerçant auprès duquel vous avez fait l'achat. Indépendamment de cela, vous pouvez tout de même effectuer le virement en déduisant simplement du total la valeur des produits renvoyés en vous contentant de payer la somme résiduelle.

J'ai reçu une facture, mais aucun produit Dois-je tout de même payer ?

Oui. Contactez le commerçant auprès duquel vous avez passé la commande pour recevoir de plus amples informations sur la commande, l'expédition des produits et la facturation. Nous pouvons volontiers informer le commerçant en votre nom si vous nous faites parvenir une requête correspondante à info.paylater@paysafe.com schicken.

J'ai seulement reçu la dernière relance, mais rien avant cela. Comment est-ce possible ?

Le rappel de paiement et les relances sont envoyés à l'adresse de messagerie que le commerçant nous a fournie. Veuillez vérifier votre boîte de réception, et aussi celle des courriers indésirables, car dans certains cas, nos courriels peuvent être filtrés.

Je n'ai pas reçu la facture. Pouvez-vous m'en faire parvenir une copie ?

Contactez le commerçant auprès duquel vous avez passé la commande. Nous pouvons volontiers informer le commerçant en votre nom si vous nous faites parvenir une requête correspondante à info@payolution.com schicken.

Infos de contact

Assistance aux consommateurs

Tél. Autriche 0800 404 33 00
Tél. Allemagne 0800 404 33 00
Tél. Pays-Bas 0800 020 27 75
Tél. Suisse 0800 404 33 00
Tél. Royaume-Uni 0800 031 83 69

info[.]paylater[at]paysafe[.]com